Preguntas frecuentes (FAQs)

• ¿Qué productos contiene la caja de cuidado?
  La caja de cuidado incluye consumibles como guantes desechables, mascarillas, delantales protectores, dediles, baberos desechables, empapadores, desinfectantes de manos y superficies. Otros artículos, como pañales, se prescriben por separado.
• ¿Puedo devolver o cambiar los productos de cuidado si no se ajustan o no cumplen con mis expectativas?
  Sí, ofrecemos una opción de devolución y cambio. Puedes encontrar las condiciones exactas en la política de devoluciones en el sitio web.
• ¿Puedo obtener un reembolso de los productos de cuidado por parte de mi seguro de salud?
  Sí, muchos productos de cuidado pueden ser reembolsados o subsidiados por el seguro de salud o de cuidado a largo plazo, siempre que sean médicamente necesarios.
• ¿Cómo puedo encontrar el producto de cuidado más adecuado para mis necesidades?
  Puedes contactarnos para recibir asesoramiento sobre los productos más adecuados para tus necesidades y desafíos específicos.
• ¿Qué es una caja de cuidado?
  Una caja de cuidado contiene ayudas esenciales para el cuidado en el hogar. Estos productos ayudan a facilitar el cuidado y garantizar la higiene. El valor de una caja es de hasta 42€, según el contenido que elija.
• ¿Quién tiene derecho a una caja de cuidado gratuita sin copago?
  Las personas con un grado de dependencia reconocido (del 1 al 5) que reciben cuidados en casa tienen derecho a una caja de cuidado por un valor de hasta 42€ al mes. Estos costos son cubiertos por el seguro de cuidados. El requisito es presentar una solicitud al seguro, lo cual hacemos por usted y nos encargamos de todos los trámites.
• ¿Puedo personalizar la caja de cuidado?
  Sí, puede personalizar la caja y cambiar los productos según sus necesidades actuales. Solo contáctenos y con gusto le ayudaremos.
• ¿Qué pasa si no recibo la aprobación de la caja de cuidado por parte del seguro?
  Si su seguro de cuidados rechaza la aprobación de la caja de cuidado, nos pondremos en contacto con usted para buscar posibles soluciones. En algunos casos, puede ser útil presentar una apelación, la cual gestionaremos con usted.
• ¿Existe un período mínimo de contrato para la suscripción de ayudas de cuidado?
  No. Puede omitir su próxima entrega, pausar la suscripción por un período prolongado o cancelarla. Cancele solo si ya no tiene derecho a la caja de cuidado, por ejemplo, en caso de ingreso a una residencia o fallecimiento. Puede comunicárnoslo por teléfono o correo electrónico.